디지털 시대에 소셜 미디어는 단순한 소통 도구를 넘어 기업과 고객 간의 중요한 연결 고리가 되었습니다. 특히, 고객 서비스 분야에서 소셜 미디어는 혁신적인 변화를 이끌어왔습니다. 과거에는 고객 서비스가 주로 콜센터나 이메일을 통해 이루어졌다면, 이제는 페이스북, 트위터, 인스타그램 같은 소셜 미디어 플랫폼이 고객과 기업 간 소통의 중심이 되었습니다. 실시간으로 문제를 해결하거나, 챗봇을 통해 자동화된 답변을 제공하는 등 고객 서비스의 효율성을 크게 높였습니다. 이번 글에서는 소셜 미디어에서 고객 서비스가 어떻게 진화했는지, 그리고 이를 통해 기업이 고객 신뢰를 쌓는 방법에 대해 살펴보겠습니다. 1. 소셜 미디어 : 실시간 고객 서비스로 혁신을 일으키다.소셜 미디어는 고객 서비스의 가장 큰 과제를 해결했습..